Políticas de la empresa

Envío y entrega
Los pedidos realizados durante el horario comercial generalmente se envían el mismo día en que se reciben, a menos que se trate de un artículo de pedido especial o que el artículo no esté disponible (consulte la sección de Pedidos Pendientes para obtener más información).

Normalmente nos esforzamos por enviar los pedidos en un plazo máximo de dos días hábiles tras la recepción del pedido.

Los pedidos se envían normalmente a través de FedEx Ground.

Los pedidos de mayor tamaño pueden requerir un envío LTL. En caso de que su pedido requiera un envío LTL, nos pondremos en contacto con usted para verificar la información de envío.

Aviso importante: Para su seguridad, requerimos firma al momento de la entrega en todas las direcciones residenciales. Si solicita que no se requiera firma al momento de la entrega, A&S Suppliers, Inc./Hotelitems.com no se hace responsable por la pérdida o el daño de la mercancía.

Artículos con envío gratuito

Algunos artículos tienen envío gratuito. Solo los artículos con el símbolo azul de envío gratuito califican y solo son elegibles si se envían dentro de los Estados Unidos continentales (los 48 estados inferiores, excluyendo Hawái, Alaska y Puerto Rico).

Los envíos fuera del territorio continental de Estados Unidos estarán sujetos a gastos de envío.

Entrega / Recogida

Los clientes ubicados en el área de Miami/Fort Lauderdale pueden recoger sus pedidos o recibirlos a domicilio sin costo alguno en nuestros propios camiones. (Consulte los requisitos a continuación).

No hay garantía de cuándo se realizará su entrega.

Para que su pedido sea entregado, debe cumplir con los siguientes criterios:

• El lugar de entrega debe estar dentro de nuestras zonas de reparto. (Miami / Fort Lauderdale)

• El pedido debe ser superior a 250,00 USD

• Alguien debe estar presente para recibir y firmar el pedido.

• Debe ser una dirección comercial. No realizamos entregas a direcciones residenciales (casas, apartamentos).

Llame para obtener más información sobre la entrega de su pedido.

Recogida en almacén de Florida:

Todos los pedidos para recoger estarán disponibles en 2 días hábiles, sujetos a disponibilidad.
Te contactaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
El horario de recogida es de lunes a viernes.
De 9:00 a 16:00 horas, excepto los miércoles, que es de 9:00 a 15:00 horas.
El almacén está cerrado para recogidas de 12:00 a 13:00.
Privacidad y seguridad
Valoramos su preferencia y respetamos su privacidad. Por ello, le aseguramos que no alquilaremos, venderemos ni compartiremos su dirección postal ni su correo electrónico con terceros ajenos a A&S Suppliers, Inc./Hotelitems.com, a menos que usted nos autorice expresamente. Como cliente valioso, nos comunicaremos con usted por correo electrónico periódicamente para informarle sobre el estado de su pedido.
Devoluciones y reemplazos
Si no está satisfecho con un producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío. Por favor, incluya su recibo original con la mercancía que devuelve.

Todas las devoluciones requieren autorización, un número de seguimiento válido y deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

Las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 20% y al cliente solo se le reembolsará el coste del/los producto/s. Les rogamos que revisen detenidamente las imágenes y descripciones de los productos disponibles en la página web, o que nos llamen para obtener más información, antes de realizar su pedido si tienen alguna duda sobre los detalles del producto.

Si el/los producto(s) está(n) dañado(s), defectuoso(s) o si se le envió(aron) un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Tras recibir su aprobación, coordinaremos la recogida del artículo defectuoso/incorrecto. Una vez que recibamos y revisemos el/los artículo(s) devuelto(s), le enviaremos el/los artículo(s) de reemplazo correcto(s).

En cuanto recibamos su/s artículo/s devuelto/s, se le reembolsará el importe a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el paquete puede tardar entre 4 y 5 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones, y hasta 7 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su extracto bancario.

Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Si su pedido ya se ha enviado, se aplicará la política de devoluciones.
Por favor, llame o envíe un correo electrónico para verificar el estado de su pedido.

Pagos, precios y promociones
Tarjetas de crédito y débito
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Discover. Simplemente siga el proceso de pago e ingrese la información de su tarjeta de crédito cuando se le solicite.
Pagos rechazados
Si su tarjeta es rechazada, recibirá un correo electrónico de "Pago rechazado". No se realizará ningún cargo a su tarjeta ni se procesará ningún pedido. Es posible que haya una transacción pendiente en su cuenta hasta que su banco emisor elimine la autorización. Esto suele ocurrir en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Su tarjeta puede ser rechazada por los siguientes motivos:

1. Rechazo general: Esto suele deberse a fondos insuficientes o a un problema con el límite de crédito. Póngase en contacto con su banco emisor para obtener más información.

2. Error en el sistema AVS (Sistema de Verificación de Dirección): La dirección de facturación que ingresó al finalizar la compra no coincide con la dirección postal asociada a su estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Por favor, envíenos un correo electrónico o llámenos para actualizar la dirección de facturación.

3. Desajuste del código de la tarjeta: el código CVV2/CVC2/CID de 3 o 4 dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito, o en el anverso en el caso de AMEX, no coincide con el que se introdujo durante el proceso de pago.

PayPal
Para realizar una compra con PayPal, selecciona PayPal como método de pago. A continuación, se te redirigirá a paypal.com para que inicies sesión en tu cuenta.

A&S Suppilers Inc./Hotelitems.com se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido.
Los precios en la web no pueden garantizarse, ya que están sujetos a cambios en función de las subidas de precios del fabricante y las fluctuaciones del mercado.

Cantidad mínima y muestras
La mayoría de nuestros productos se venden en paquetes de docenas o cajas. Recibimos muchas solicitudes de muestras e intentaremos satisfacerlas.
Sin embargo, somos un distribuidor mayorista y cobramos por nuestras muestras debido a los costos asociados con la apertura de cajas y su manipulación.
Llame para obtener más información.

pedidos pendientes
¡Detestamos los pedidos pendientes! Si un pedido pendiente es absolutamente necesario, recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente solicitando instrucciones sobre cómo proceder.
A pesar de nuestros esfuerzos, algunos artículos populares pueden agotarse. En ese caso, haremos todo lo posible por informarle de la fecha de entrega más próxima prevista. Si desea cancelar su pedido en cualquier momento, le rogamos que nos lo comunique y recibirá un reembolso completo.
Niveles de producto/inventario: Debido a la COVID-19, estamos experimentando retrasos en la fabricación y distribución. Por lo tanto, es posible que algunos artículos que normalmente tenemos no estén disponibles temporalmente. Le pedimos paciencia, ya que estamos reabasteciendo el inventario lo más rápido posible, pero la recepción de mercancía es más lenta.